Wil je je collega’s in beweging krijgen? Begin eens met een compliment. Die geven we op de werkvloer veel te weinig, terwijl er boeken zijn vol geschreven over het positieve effect van complimenten en Feedforward op de werkvloer. Het belangrijkste is dat je elkaar inzicht geeft in waar iemand goed in is, en hoe je het verschil kunt maken.
‘Professionals, je hebt ze in allerlei soorten en maten en vaak komen ze in aanraking met de klant. Niet iedereen weet om te gaan met de nukken van een klant. Taakgerichte collega’s zullen bijvoorbeeld moeite hebben met al die extra vragen van een klant. De collega voor wie dit compliment is bedoeld, begrijpt dat de klant extra dingen vraagt om gerustgesteld te worden. De klant is immers geen expert op het gebied waarvoor hij jullie inhuurt. Daarom heeft hij soms de neiging om veel door te vragen om grip op de zaak te krijgen. Deze collega snapt dit en kan daarom de klant voor zich innemen.’
Brigitte Nieuwenhuizen CHC
